سياسة الاسترجاع

آخر تحديث : 2025-06-04

سياسة الاسترجاع

في [ALTAIE STORE]، نحرص على رضا عملائنا ونضمن تجربة تسوق مريحة وآمنة. تهدف سياسة الاسترجاع هذه إلى توضيح إجراءات استرجاع أو استبدال المنتجات التي اشتريتها من متجرنا.

1. شروط الاسترجاع

المنتجات المؤهلة: يمكن استرجاع المنتجات المادية (الأجهزة الإلكترونية والمنتجات المنزلية) ضمن 7 ايام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.

المنتجات غير المؤهلة: المنتجات الرقمية (مثل اشتراكات الألعاب والبرامج) غير قابلة للاسترجاع إلا في حال وجود عيب فني.

2. إجراءات الاسترجاع

طلب الاسترجاع: يرجى الاتصال بنا عبر [[email protected] / +9647822006603] لتقديم طلب استرجاع. سيتم تزويدك برقم طلب الاسترجاع (RMA) وتعليمات الإرجاع.

تعبئة المنتج: قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والوثائق.

إرسال المنتج: سنرسل مندوب لأستلام المنتج واستبداله او ارجاعه

3. التكاليف

تكاليف الشحن: العميل يتحمل تكاليف شحن المنتج المراد استرجاعه ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم شحنه بالخطأ.

المبالغ المستردة: سيتم إصدار المبلغ المسترد بعد استلام المنتج وفحصه. قد يستغرق الأمر حتى 14 يوم عمل لمعالجة المبلغ المسترد.

4. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج، يرجى الإشارة إلى ذلك في طلب الاسترجاع. سنقوم بشحن المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه.

5. المنتجات المعيبة

إذا تلقيت منتجًا معيبًا، يرجى الاتصال بنا فورًا. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو إصلاحه دون أي تكاليف إضافية.

6. الاستثناءات

بعض المنتجات قد تكون مستثناة من سياسة الاسترجاع. يرجى التحقق من صفحة المنتج أو الاتصال بنا لمزيد من التفاصيل.

7. الاتصال بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترجاع، يرجى الاتصال بنا عبر [[email protected]/ +9647822006603].